陈女士在2004年9月，从唐山市一家商场购买了一台名牌冰箱。头两年，冰箱一直没出什么大问题，陈女士对于自己的选择也很满意。可是几个月前，家里的冰箱冷藏室却发生故障。“冷藏室不制冷，这冰箱就没法用，我赶忙和他们售后服务取得了联系。”陈女士说。

　　本以为这是件简单的维修问题，谁成想，售后服务的工作人员却告诉陈女士，厂家不能提供箱体更换，所以冰箱没有办法维修了。无奈之下，陈女士只好选择退换。但让陈女士不解的是，退换机竟然要交纳折旧费。“当时售后的维修人员告诉我是冰箱的主要部件故障，但是他们没有箱体，不能维修，所以我们才要退换冰箱。这样为啥还要交折旧费呢？”陈女士说。

　　昨日上午，记者也联系了该冰箱售后服务部门。负责退换机工作的李女士告诉记者，陈女士确实与他们交涉过冰箱的退换事宜。“维修需要更换的是冰箱的箱体，而箱体不属于冰箱的主要部件，所以陈女士要求退换，我们就要按照规定收取折旧费。”李女士解释说。至于陈女士所说的主要部件故障，李女士表示既然要更换整个箱体，那么具体哪个部件发生故障她也不清楚。

　　那么陈女士是否要缴纳折旧费呢？记者也就此咨询了唐山市消费者协会副秘书长冯艳军。冯艳军表示，消费者是否缴纳折旧费，主要看受损部件是否在其相应的‘三包’期内。“按照‘三包’规定，冰箱的整机‘三包’有效期是一年，而主要零部件是三年。如果故障部件在‘三包’之内，因生产者未提供零配件，不能维修的，退换机是不能收取折旧费的。”冯艳军说，“在这件事里，陈女士有权力知道冰箱具体的故障部件。”