据介绍，今年3月份，江女士花费近3000元购买了一台容声冰箱，9月底冰箱出现了故障，上面的冷藏室会结冰，而下面的冷冻室却难以达到温度。江女士跟容声售后服务部取得联系，维修人员上门将冰箱拖去维修。10月初冰箱运回来后，江女士发现冰箱仍然是老故障，她再次跟售后服务部取得联系，对方表示给她更换一台冰箱。可多日过去，始终没有人上门换机，她几次打电话有关人员都迟迟没有回音。

　　16日下午，记者联系到容声售后服务部，一工作人员表示马上与用户联系确认此事。不久，江女士告诉记者，在本报的帮忙下，容声售后服务部表示17日为其更换冰箱。